Hulp & duidelijkheid
Veelgestelde vragen
Antwoorden op wat we het meest horen. Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op. We denken met je mee.
Taxatiepakket & verzenden
Hoe vraag ik een taxatiepakket aan?
Ga naar ‘Taxatiepakket aanvragen’, vul je gegevens in en rond de stappen af. Je krijgt een bevestiging per e-mail. Daarna sturen wij het pakket met instructies voor verzekerde verzending.
Is verzending verzekerd?
Ja. We werken met verzekerde verzending volgens de instructies in het pakket en de gekozen verzekeringsoptie. Houd track & trace bij de hand als die wordt verstrekt.
Is de verzending discreet?
De verpakking is niet opvallend gemerkt; dat hoort bij edelmetaal. Inhoud en waarde bespreek je niet op de buitenkant van het pakket.
Kan ik ook langskomen of een afhaalafspraak maken?
Dat verschilt per regio en planning. Neem even contact op, dan leggen we uit welke opties er zijn.
Koersen & taxatie
Zijn de koersen op de website bindend?
Nee. Het zijn indicatieve koersen om je verwachting te vormen. De definitieve taxatie gebeurt na ontvangst: we wegen, beoordelen gehalte en conditie, en doen je een voorstel.
Krijg ik de volle koersprijs per gram uitbetaald?
Nee, en dat geldt bij elke serieuze inkoper. Wat je ziet is de internationale marktprijs (spot) als referentie. Wij doen een inkoperbod: daar zit marge, taxatie en bedrijfskosten in. Pas na akkoord weet je het exacte bedrag; het hoeft niet gelijk te zijn aan ‘gram × koers’ op het scherm.
Hoe snel krijg ik een bod?
Na ontvangst volgt taxatie in ons proces. De doorlooptijd hangt af van drukte en complexiteit; je hoort van ons per e-mail (of telefonisch als we afspreken).
Wordt de taxatie gefilmd of vastgelegd?
We streven naar transparantie. Of taxatie op video voor jouw zending beschikbaar is, hangt af van het proces. Vraag ernaar bij je zending of in contact.
Bod, akkoord & terugsturen
Wat als ik het bod niet accepteer?
Dan ga je niet akkoord met verkoop. We bespreken wat er mogelijk is, bijvoorbeeld terugsturen volgens de voorwaarden. Geen verplichting om te verkopen.
Kan ik mijn goud terugkrijgen als ik niet verkoop?
Als je niet akkoord gaat met het bod, regelen we terugzending volgens de afspraken in onze voorwaarden (bijv. goud-terug-garantie). Lees de actuele voorwaarden of vraag het even na bij ons.
Wanneer krijg ik betaald als ik wél akkoord ga?
Na akkoord plannen we uitbetaling volgens de afspraak, vaak snel, in lijn met wat we met je communiceren (bijv. binnen enkele werkdagen, afhankelijk van je bank).
Contact & veiligheid
Hoe snel reageren jullie op mijn bericht?
We streven ernaar op werkdagen snel te reageren. Staat het dringend? Bel dan: dat schiet vaak het snelst op.
Welke gegevens hebben jullie van mij nodig?
Voor het pakket: naam, adres en contact (e-mail/telefoon) zodat we kunnen verzenden en communiceren. Zie ook onze privacyverklaring.
Is mijn goud veilig onderweg?
We werken met verzekerde verzending volgens de instructies. Volg het pakket zoals beschreven, dan is het risico zo goed mogelijk beperkt.
Nog twijfels?
Bestel een gratis taxatiepakket of bel ons: liever één keer te veel vragen dan te weinig.